Michael

COSTEVEC

Analyste D'affaires - Manager de Projets informatiques

Analyste D'affaires - Manager de Projets informatiques

Teleperformance South Cone - Buenos Aires - Argentine(novembre 2009 - mars 2011)

• Report aux directeurs de l'entreprise (DSI & Directeur Commercial)
• Analyste D'affaires:
  - Travail avec le directeur Commercial et son équipe pour la génération de rapports et présentations de ventes; implémentation de Salesforce.com et contribution a la définition du processus de Planification stratégique de comptes clients.
  - Collaboration pour la confection du Business Plan d'Argentine et du Chili.
  - Présentation de CCMS aux prospects/ clients.
• Leader d'implémentation CCMS:
  - Implémentation de l'ERP Corporatif CCMS para South Cone (Argentine et Chili, aprox. 8500 utilisateurs de toutes les divisions (WFM, Qualité, Payroll, Opération, Recruiting, Training, etc.))
  - Élaboration d'un processus de control avec le directeur des Opérations.
  - En charge d'une équipe de 9 personnes.
  - Implémentation du Support Technique avec Service Desk et définition d'ANS.
  - Gestion de la relation et du partage de Benchmarks avec les équipes de Support et de Développement de TP Group.
• Manager de Projets Informatiques:
  - Préparation de rapports au DSI.
  - Responsable pour aider; coordonner et contrôler les projets de IT & Facilities.
  - Préparation d'une méthodologie de gestion de projets basée sur PMI et d'un serveur projet.

• Teleperformance, the worldwide leading provider of outsourced CRM and contact center services, has been serving companies around the world, providing superior results in managing their customer care, technical support and debt collection programs. In 2009, the Teleperformance Group achieved €1.848 billion revenues (US$2.6 billion – average exchange rate at December 31, 2009: €1 = US$1.39).
  
  The Group operates about 83,000 computerized workstations, with more than 100,000 employees (Full-Time Equivalents) across 276 contact centers in 51 countries and conducts programs in more than 66 different languages and dialects on behalf of major international companies operating in various industries.

• http://teleperformance.com/en/Home.aspx